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打开营地经营的另一种方式

在一个圈子里时间久了,可能被某种无形的“模式”套牢,很难进行下去。来自三夫户外的Ric Schoon在中国露营地行业公开课上,用亲身经历启发学员换一种思考模式,开启不同的营地运营方式...

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在一个圈子里时间久了,可能被某种无形的“模式”套牢,很难进行下去。来自三夫户外的Ric Schoon在中国露营地行业公开课上,用亲身经历启发学员换一种思考模式,开启不同的营地运营方式。

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Sanfo Camp CEO  Ric Schoon

换个角度看问题

公开课上,Ric做了一个小实验。他拿出了一个捕鼠器,让其中一位学员按动机关。学员看到捕鼠器已经上好机关,一旦机关被触动就会迅速夹住手,他不敢触动有些害怕。Ric又启发学生直接用手掌迅速压住捕鼠器,再迅速拿开。学员看到这样做似乎危险系数比较小,就勇敢的试了试。他的手并没有被夹住。

Ric说,做营地也需要像玩这个捕鼠器的游戏一样,换个角度思考问题,一个方法行不通要赶快换个思路,也许问题就迎刃而解了。

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Ric老师很善于通过这种寓教于乐的方式进行教学,在今年首次亮相的公开课WORKSHOP中,他先带领组内学员进行游戏,他认为游戏是陌生人之间破冰的最好方法,也能让陌生人在最短时间相互认识,了解彼此。

人是营地最重要的资源

program、property、project、com-passion……

Ric在公开课演讲中列举了很多P开头的英文单词,他认为这些都是营地中必不可少的条件,他说property(财产)只是土地、地、桌椅,这不是一个空间概念;place(位置)是一个物理的概念……

但除此之外最重要的是什么?Ric认为对于营地来说,最重要的是people,也就是人。我们营地从业者是人,服务的客人也是人,人与人的接触中产生一种“感情”,经营者对消费者的感情。Ric举了一个简单明了的例子,他说我可以为我的女儿买一栋别墅,但如果我们没有关系,彼此没有联系没有感情,可能30年后父女之间就没有了链接的纽带。另外一个层面,营地的经营需要客户源的支持,如果没有客户,即便再好的营地设施也是白搭。

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不要惧怕错误

Ric个公开课现场的学员提出了一些关于学习的问题:从小到大什么对你影响最深?那一次学习经历让你最受启发?

他说很多人惧怕失败,尤其是在中国,从小到大很多压力让我们“不敢”失败,一旦失败就造成严重的后果,这就造成我们很容易通过一些“捷径”来达到自己的目的。像一些小孩,为了作业中不出问题,就拿同学的作业抄,久而久之人的创造力被大大限制。

遇到问题时不要惧怕失败,也许第一次失败了,第二次失败了,到第三次时我们就可以取得成功。

一切源于“归属感”

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(听)

Ric在中国学到了这个繁体字,他说这个字可以很好的诠释作为一个领导者需要的所有才能。用“耳”倾听、用“目”观察、用“心”感受,最后就可以称“王”。在露营地运营中,要倾听顾客的心声,要感受顾客的需求,而最终所要达到的就是要让员工和客人具有“归属感(belonging)”。

如何让客人对营地具有“归属感”?首先要了解你的客群结构。Ric说在中国很多营地主并不了解自己的客群结构,也不知道营地吸引何种客群,就一味的投入建设。这样显然是不正确的,正如医生需要对症下药一样,营地主也要根据客群结构的不同安排营地活动,了解他们的需求。

这正是诸如KOA这样的营地所做的。Ric列举了本次公开课另外一位重要嘉宾的例子,Patrick是加拿大金士顿千岛营地的副总裁,他在演讲时列举了一些专门为孩子准备的营地活动,这些活动大大激发了孩子再次光临营地的兴趣点。

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让员工有“归属感”就要从我做起。Ric说在中国“老大”意味着“指挥”,而真正的“老大”要亲力亲为,要保护“孩子”,让他们感到舒适。这种保护不仅仅在食物、住宿方面,更应该在“关爱”的层面。


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